Τον περασμένο Ιούνιο είχα την ατυχία να βρεθώ στα σαγόνια της δημόσιας διοίκησης, με αφορμή ένα ανύπαρκτο ανασφάλιστο όχημα που, από λάθος της ΔΟΥ Χαλανδρίου, εμφανιζόταν στην κυριότητα μου.
Η μία δημόσια υπηρεσία (ΔΟΥ) με απειλούσε με πρόστιμα αν δεν είχα λύσει το (δικό τους) πρόβλημα μέχρι την 15η Ιουλίου, και η άλλη (Νομαρχία) μπορούσε να γνωμοδοτήσει μέχρι την 19η Ιουλίου.
Τελικά, με την παρέμβαση του Συνηγόρου του Πολίτη, οι δημόσιοι υπάλληλοι της ΔΟΥ διόρθωσαν το λάθος σε 15 δευτερόλεπτα (όσο διαρκεί μια διόρθωση εγγραφής στο ηλεκτρονικό τους μητρώο).
Του Κώστα Νεοφώτιστου*
Επειδή αυτές τις μέρες ακούω και διαβάζω πολλά παχιά λόγια για την εκσυγχρονιστική μεταρρύθμιση της δημοσίας διοίκησης’’, είπα να σας δώσω ένα χειροπιαστό παράδειγμα για την ποιότητα του συστήματος διοίκησης που εκσυγχρονίζεται και μεταρρυθμίζεται τα τελευταία 40 χρόνια.
Φυσικά, πρόκειται για άλλη μια κωμωδία, από τις πολλές που παίζονται στις πλάτες μας. Διαβάστε και γελάστε, λοιπόν!!
Η Νομαρχια, σαν εκσυγχρονισμενη και μεταρρυθμισμενη υπηρεσια που εχει και ιστοτοπο (site) στο διαδικτυο, ζητουσε να συμπληρωσω και το e-mail μου, πραγμα που εκανα ελπιζοντας σε μια ταχυτερη ενημερωση μου.
Τσαμπα ο κοπος και φρουδες οι ελπιδες μου, γιατι η εκσυγχρονισμενη υπηρεσια αντι να χρησιμοποιησει το e-mail προτιμησε το ‘’αραμπα-mail’’ και εστειλε την απαντητικη επιστολη στα επισης εκσυγχρονισμενα και μεταρρυθμισμενα ‘’Ελληνικα Ταχυδρομεια’’.
Η Διευθυνση Μεταφορων & Επικοινωνιων Περιφερειακης Ενοτητας Βορειου Τομεα Αθηνων – Τμημα Χορηγησης Αδειων Κυκλοφοριας, ειναι ο πληρης τιτλος της υπηρεσιας που γνωμοδοτησε και απαντησε γραπτως. Εκανα μια αιτηση στις 26 Ιουνιου, δηλωσαν οτι θα απαντησουν μεχρι την 19η Ιουλιου και, τελικα, το καταφεραν 12 μερες αργοτερα, στις 31 Ιουλιου.
Αυτη την ημερομηνια εχει το χαρτι τους με αριθμ. Πρωτοκολλου 6210. Ο χρονος των 35 ημερων ειναι απολυτα ανταξιος τοσο του τιτλου της σχετικης υπηρεσιας οσο και του μεγεθους του εκσυγχρονισμου της.
Το ιδιο ισχυει και για την ποιοτητα της απαντησης, αφου – μεταξυ αλλων – λεει κατα λεξιν πως ‘’ο συγκεκριμενος αριθμος κυκλοφοριας δεν φαινεται να εχει χορηγηθει απο το Υπ. Μεταφορων’’. Ισως καποιο αλλο υπουργειο να τον εξεδωσε παντως οχι το συγκεκριμενο!!
Τα ΕΛΤΑ Κοντοπευκου ειναι ακριβως στην απεναντι πλευρα της Μεσογειων αλλα σιγουρα κατι δραματικο θα συνεβη γιατι η επιστολη που γραφτηκε στις 31 Ιουλιου εχει σφραγιδα του συστηματος διανομης στις 28 Αυγουστου!
Με αλλα λογια, απο το ενα πεζοδρομιο στο αλλο χρειαστηκαν 27 ολοκληρες μερες! Οσο για την παραδοση απο το Κοντοπευκο Αγιας Παρασκευης μεχρι το Χαλανδρι ας μην σχολιασουμε, γιατι μαλλον η αποσταση εχει αυξηθει τα τελευταια χρονια. Χρειαστηκαν αλλες 7 μερες, μεχρι να φτασει στα χερια μου στις 4 Σεπτεμβριου!!
Νομιζω πως τοσο πολυ εκσυγχρονισμο και τετοια μεγαλη μεταρρυθμιση θα ειναι εξαιρετικα δυσκολο να βρουμε σε αλλη χωρα. Κάνεις μια αιτηση απ’ ευθειας στο μητρωο αυτοκινητων (δηλ. εκει που εχουν εγκατεστημενους τους υπολογιστες με τα σχετικα αρχεια) στις 26 Ιουνιου, βαζεις και το προσωπικο σου e-mail για να ερθει συντομα μια απαντηση και, τελικα, παιρνεις αυτο που ζητας στις ... 4 Σεπτεμβριου. 69 μερες για μια απαντηση! Και χειρογραφες καρτελες να ειχαν, που θα τις φυλλομετρουσαν με τα δαχτυλα, τον ιδιο χρονο θα χρειαζονταν.
Για να ειμαι ειλικρινης, παντως, δεν μπορω να κατηγορησω το προσωπικο των δημοσιων υπηρεσιων και τα συστηματα λειτουργιας τους. Παντου υπαρχει αξιοκρατια, πουθενα δεν προεκυψε η παραμικρη περιπτωση πλαστων τιτλων και ψευδων βεβαιωσεων για τις γνωσεις και δεξιοτητες τους, και ολοι – ανεξαιρετως – ειναι ενθερμοι υποστηρικτες της αξιολογησης.
Υπαρχει μηχανισμος περιοδικης αξιολογησης ατομων και υπηρεσιων, και οσοι κρινονται ανεπαρκεις αντικαθιστανται ωστε οι υπηρεσιες να λειτουργουν σωστα και αποτελεσματικα. Οσο για το συγκεκριμενο περιστατικο, μαλλον θα φταιει το γεγονος οτι υπηρχε φορτος εργασιων μεχρι να αποφασιστει αν ο σταλινισμος ειναι χειροτερο απο τον ναζισμο, αν υπαρχει 10ος υποψηφιος για την αρχηγια του υπο συστασιν κεντρωου πολιτικου χωρου και αν ο παπους της Καϊλη σφαγιαστηκε πριν προλαβει να γεννησει τον πατερα της.
Ζήτω ο εκσυγχρονισμος και η μεταρρυθμιση της δημοσιας διοικησης!!
*Πρωην ανωτερο στελεχος επιχειρησεων